小米11翻车?部分用户反映WiFi故障疑似主板烧坏!小米回应

发布时间 2021-04-23 23:02:04近日浏览 95894

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  原标题:小米11质量翻车?部分用户反映WiFi故障疑似主板烧坏!小米官方回应“网传小米11烧主板报道不属实”

  蔡淑敏

  “小米11手机突然死机重启之后WiFi不能使用”“玩游戏时突然死机,自动重启后就搜索不到WiFi了”“WiFi开不了,热点也开不了”……

  近日,在新浪微博、小米社区、黑猫投诉等平台上有部分小米11用户反映,手机突然出现WiFi和热点无法使用的情况,去小米售后寻求解决,被告知可能是主板被烧坏,需要更换主板。

  《国际金融报》记者采访发现,此次手机出现故障的用户,大多是小米11的首批用户。有用户表示,手机出现故障后,找客服换了新手机,小米的售后服务不错,但作为消费者,还是希望知道这次故障的具体原因。

  不过,小米方面今日向《国际金融报》记者表示,关于网传小米11烧主板的报道并不属实。

  用户反映:小米11WiFi和热点打不开

  今年1月购买了小米11手机的用户李琦(化名)向《国际金融报》记者表示,4月18日发现自己的手机突然卡死,自动重启后出现WiFi和热点打不开的问题,无论是关机重启或升级系统都无法恢复正常使用,19日,李琦去小米售后寻求解决办法,“售后没说具体原因,说主板故障,应该是WiFi模块,让换主板,但他们没有主板,也申请不到主板,让我返厂维修。”李琦称,自己不同意返厂维修,向客服申请要求换货,目前新机已经到货,但不知道具体故障是什么,暂时不准备使用了。

  资深米粉刘祥(化名)也是小米11的首批用户,此前使用过多款小米旗舰手机,和李琦情况不同的是,刘祥称,自己在3月中旬升级了MIUI12.5开发版,3月20日左右,自己开省电模式睡觉,一觉醒来后WiFi显示为关闭状态,且无法点开,这种情况之后出现过三四次,但重启之后便恢复正常,但在4月21日,自己的手机突然卡死,强制关机重启后,WiFi便无法点开,随后他到售后点寻求解决,并向客服申请更换新机,目前也已经收到了新机。

  刘祥还向《国际金融报》记者提到,近期自己外出旅游时,GPS模块无法使用,百度和高德地图均失效,重启后恢复正常,不确定这是否是此次手机故障的前兆。关于手机故障的具体原因,刘祥称:“维修人员说得模糊,说不好判断哪里的问题,大概率是主板,让返厂。”至于此次故障是否是因为升级了系统版本,刘祥也无法下定论。

  小米11用户郑超(化名)近期也遇到了WiFi和热点突然打不开的问题,不同的是,他并没有申请换新机,而是免费更换了主板,目前问题已经解决。

  在网络上,不少小米11机主反映遇到和上述几位类似的情况。记者发现,在小米社区,从3月初便有用户反馈称小米WiFi打不开,截至目前共有近200条“小米11WiFi打不开或搜索不到WiFi”的相关帖子,其中有部分用户称,自己是在更新完系统之后无法打开WiFi的。

  在新浪微博、雷军和小米手机的账号评论中,也有一些用户反映小米WiFi的问题,希望引起小米官方的重视。

  尚不确定具体故障原因

  在采访中,李琦和刘祥告诉记者,小米售后服务不错,但作为消费者,希望可以知道此次故障的具体原因是什么。

  4月23日,记者来到上海浦东一家小米授权服务中心进行询问,工作人员表示,暂时没有遇到有小米11用户因为WiFi或热点打不开来进行维修的情况。该工作人员称,至于WiFi为何打不开,需要用户带着手机来线下进行检测,若有问题,可以返厂维修,在保修期内可以免费更换零部件,用户也可以选择线上邮寄进行返厂维修。

  刘祥也向记者表示:“WiFi这个毛病,我去的售后点还没有见过,小米客服专员也说,不知道这个问题大面积爆发。”

  关于WiFi和热点无法打开的问题,有线下手机维修点的工作人员表示,可能与手机的WiFi模块有关,可以直接更换WiFi模块。

  至于多位用户反馈,小米售后建议用户更换主板,一位国内手机厂商的技术人员向《国际金融报》记者表示,WiFi和热点连不上的情况比较少见,CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有可能出现问题的地方,在没有摸清楚具体是哪里出问题的时候,换主板是最快的响应方式。

  不过,由于主板系统复杂,在手机中所占的成本也很高。前述手机维修点工作人员表示,如果仅更换WiFi模块,大概需要500元,如果更换主板,至少需要1800元。小米官网的维修价格显示,小米11系列的主板维修保外指导价为2000元起。

  独立电信分析师付亮在接受《国际金融报》记者采访时表示,一般情况下,一款手机在上市之前会做很多测试,在硬件方面不太会出现明显的故障,如果出现大的故障,对企业和出故障的机型来说影响很大,最终甚至可能要全部收回,企业也害怕出现这种情况。目前来看,最大的可能性是软件方面的问题,例如系统升级版本出了问题。如果是软件的问题,是比较好解决的,但如果是硬件方面的问题,有可能是企业在某个关键零部件的采购中,同时选用了两家供应商,一家没有问题,一家出现了故障,测试不够完全的情况下就急于投放使用了,这种情况之前也出现过。至于此次小米11的问题,具体还是要看小米官方最终公布的情况。

  关于此次多位小米11用户反馈的故障,公司是否有关注到,以及具体何种原因造成,《国际金融报》记者采访了小米方面,小米方面向记者发来官方回应称:“关于网传小米11烧主板的报道并不属实,小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中,因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因,存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此,小米提供了完善的售后服务支持,为质保期内的产品提供妥善的服务保证。”

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